मई 2018 में, Apple कुछ iPhone 7 और iPhone 7 Plus मॉडल को प्रभावित करने वाली माइक्रोफ़ोन समस्या को स्वीकार किया Apple स्टोर और Apple अधिकृत सेवा प्रदाताओं को उपलब्ध कराए गए आंतरिक दस्तावेज़ में iOS 11.3 या बाद का संस्करण चला रहा है। इटरनल ने इस साल की शुरुआत में एक विश्वसनीय स्रोत से दस्तावेज़ प्राप्त किया।
Apple के दस्तावेज़ का एक अंश:
कुछ ग्राहक रिपोर्ट कर सकते हैं कि आईओएस 11.3 में अपडेट होने के बाद, उनके आईफोन 7 या आईफोन 7 प्लस पर माइक्रोफ़ोन काम नहीं करता है और जब वे कॉल करते हैं या प्राप्त करते हैं तो स्पीकर बटन ग्रे हो जाता है।
आईफोन 7 को कैसे रीसेट करेंलक्षण:
- कॉल के दौरान स्पीकर बटन धूसर हो जाता है
- अन्य लोग ग्राहक को सेलुलर या फेसटाइम कॉल पर नहीं सुन पा रहे हैं
- अगर कोई ग्राहक आईओएस 11.3 स्थापित करने के बाद अपने द्वारा बनाए गए वीडियो या वॉयस मेमो को वापस चलाता है, तो कोई आवाज नहीं होती है
Apple के दस्तावेज़ ने तब अपने सेवा प्रदाताओं को अनुसरण करने के लिए समस्या निवारण चरण प्रदान किए, जिसमें iPhone से जुड़े किसी भी ब्लूटूथ हेडसेट या सहायक उपकरण को डिस्कनेक्ट करना शामिल है। यदि समस्या बनी रहती है, और iPhone वारंटी से बाहर था, तो Apple ने सेवा प्रदाताओं को कंपनी के साथ 'वारंटी अपवाद का अनुरोध' करने की सलाह दी।
थोड़े समय के लिए, Apple स्टोर और Apple अधिकृत सेवा प्रदाता ग्राहक को बिना किसी कीमत के मरम्मत के साथ आगे बढ़ने में सक्षम थे।
इस मुद्दे के बारे में एक चर्चा विषय में 30 जुलाई, 2018 को एक अनन्त मंच के सदस्य ने लिखा, 'मैंने आज सुबह अपनी पत्नी के आईफोन 7 को बदल दिया था। 'वारंटी से बाहर और Apple ने बिल का ध्यान रखा। डिवाइस पर माइक विफल हो गया था।'
आईफोन पर टेक्स्ट मैसेज को कैसे साइलेंट करें
छूट 2018 के जुलाई में अचानक समाप्त हो गया , हालाँकि, जब Apple ने माइक्रोफ़ोन समस्या से संबंधित अपने आंतरिक दस्तावेज़ को हटा दिया और अपने सेवा पोर्टल के माध्यम से मुफ्त मरम्मत को संसाधित होने से रोक दिया। तब से, कई Apple खुदरा और सहायक कर्मचारियों ने कभी मौजूद नीति को स्वीकार करने से इनकार कर दिया है।
जुलाई में हमारे लेख को प्रकाशित करने के बाद से Eternal को प्रभावित ग्राहकों से कई ईमेल प्राप्त हुए हैं, लेकिन हम मदद करने के लिए बहुत कम कर सकते हैं। ऐप्पल ने टिप्पणी के लिए हमारे मूल अनुरोध का जवाब नहीं दिया, इसलिए हमने आज का पालन किया है।
मुझे एप्पल टीवी क्यों खरीदना चाहिए?
माइक्रोफ़ोन समस्या प्रतीत होती है आईओएस 12.1.1 . के रूप में एक समस्या बनी हुई है , लेकिन Apple के दस्तावेज़ ने कभी किसी कारण की पहचान नहीं की। प्रभावित उपयोगकर्ताओं की संख्या के आधार पर, यह लगभग निश्चित रूप से एक हार्डवेयर दोष है, इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि ऐप्पल अब मुफ्त मरम्मत की पेशकश क्यों नहीं कर रहा है और ग्राहकों को एक फिक्स के लिए जेब से भुगतान करने के लिए मजबूर कर रहा है।
इटरनल फ़ोरम और ट्विटर पर प्रभावित ग्राहकों के अनुसार, इस समस्या के लिए Apple का आउट-ऑफ़-वारंटी मरम्मत शुल्क संयुक्त राज्य में 0 से अधिक है। iPhone 7 और iPhone 7 Plus डिवाइस अभी भी Apple की सीमित एक साल की वारंटी अवधि के भीतर या AppleCare+ द्वारा कवर किए गए डिवाइस मुफ्त मरम्मत के लिए पात्र हैं।
एक ईमेल में एक अनन्त पाठक ने कहा, 'मेरे पास एक महीने पहले यह मुद्दा था और प्रतिस्थापन के लिए $ 349 का भुगतान किया था। 'दो हफ्ते पहले मेरे जीजा को अपने iPhone 7 Plus के साथ भी यही समस्या होने लगी थी और आज मेरी पत्नी के iPhone 7 ने वही काम करना शुरू कर दिया। यह एक नया फोन है और मुश्किल से 15 महीने पुराना है।'
'दुर्भाग्य से, मुझे ऐप्पल द्वारा सैकड़ों लोगों से कहा गया है कि 'हम नहीं जानते कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं,' और ऐप्पल मुझे एक नवीनीकृत फोन भेजने के लिए $ 319 चाहता है कि वे मुझे नहीं बता सकते कि एक ही समस्या नहीं होगी ,' एक अन्य पाठक ने ईमेल किया।
आईफोन से बनाम आईफोन 11 साइज
ट्विटर इसी तरह की शिकायतों का घर है:
तो ios 12 ने मेरे सभी iPhone 7 के माइक्रोफोन तोड़ दिए और Apple इसे बदलने के लिए 0 चाहता है ... मैं क्या करूँ - माइकल (@meantomatoes) दिसंबर 6, 2018
बुलाया @AppleSupport क्योंकि iPhone 7+ माइक्रोफोन ने कॉल के दौरान काम करना बंद कर दिया था। यह एक सामान्य मुद्दा है, नुकसान नहीं। उनका जवाब: हमें भुगतान करें! Apple अपने उत्पादों या ग्राहकों का समर्थन नहीं करता है। #पिक्सेल3 बहुत अच्छा लग रहा है... https://t.co/LQJS37yEYc - माइकल सेठ (@wolfms) 24 नवंबर 2018
@सेब मैंने अपने Iphone 7 को IOS 12.1 में अपग्रेड किया - इसने काम करना बंद कर दिया, स्पीकर, माइक्रोफोन काम नहीं करता, कॉल नहीं करता, मुझे कुछ सुनाई नहीं देता।
यह आपने सॉफ्टवेयर को 12.1 में अपडेट किया था और सब कुछ रोक दिया था। - एना कैरल ओलिवेरा (@anacsso) नवंबर 3, 2018
@AppleSupport @ऐप स्टोर आप लोगों के पास अपने उत्पादों के बारे में कुछ अस्पष्ट धूसर नीतियां हैं। मेरे पास एक ग्रे आउट माइक्रोफ़ोन वाला एक आईफोन 7 प्लस है, जो एक रिकॉल उत्पाद के लिए लागू होता है, मैं एक सेब स्टोर में गया और उन्होंने मुझे बताया कि मुझे इसे हल करने के लिए 475 यूएसडी का भुगतान करना होगा। - पाओला वाल्डेज़ (@ paola0666) 21 अक्टूबर 2018
यह ध्यान देने योग्य है कि कुछ ग्राहक मुफ्त मरम्मत के लिए अपने तरीके से बहस करने में कामयाब रहे हैं, लेकिन यह सामान्य परिणाम नहीं है।
Apple के पास बेहतरीन ग्राहक सेवा का ट्रैक रिकॉर्ड है, और यह ऑफ़र करता है कई अलग-अलग सार्वजनिक मरम्मत कार्यक्रम विभिन्न उत्पादों पर हार्डवेयर मुद्दों के लिए, लेकिन ऐसा प्रतीत होता है कि यह स्पष्ट कारणों से ग्राहकों को धूल में छोड़ रहा है। यदि कंपनी प्रतिक्रिया देना चुनती है तो हमें स्थिति के बारे में Apple का पक्ष सुनना अच्छा लगेगा।
इस बीच, जीनियस बार में या Apple अधिकृत सेवा प्रदाता के माध्यम से अपॉइंटमेंट बुक करके मरम्मत शुरू की जा सकती है एप्पल सहायता से संपर्क करें पृष्ठ: iPhone → मरम्मत और शारीरिक क्षति → रिसीवर या स्पीकर के माध्यम से सुनने में असमर्थ → बिल्ट-इन स्पीकर → मरम्मत के लिए लाओ।
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