Apple ने स्वीकार किया है कि iOS 11.3 या उसके बाद के संस्करण पर चलने वाले iPhone 7 और iPhone 7 Plus मॉडल की सीमित संख्या को प्रभावित करने वाली एक माइक्रोफ़ोन समस्या है।
इस सप्ताह Apple अधिकृत सेवा प्रदाताओं को वितरित एक आंतरिक दस्तावेज़ में, जिसे अनन्त द्वारा प्राप्त किया गया था, Apple ने कहा कि प्रभावित ग्राहकों को फोन कॉल के दौरान एक ग्रे-आउट स्पीकर बटन का अनुभव हो सकता है। समस्या प्रभावित ग्राहकों को फोन कॉल या फेसटाइम वीडियो चैट के दौरान सुनने से भी रोक सकती है।
Apple अधिकृत सेवा प्रदाताओं को निर्देश दिया गया है कि वे पहले ग्राहकों को अपने iPhone से जुड़े किसी भी ब्लूटूथ हेडसेट या अन्य ऑडियो एक्सेसरीज़ को डिस्कनेक्ट या पावर करने के लिए कहें ताकि यह देखा जा सके कि क्या इससे समस्या कम होती है।
यदि कॉल के दौरान स्पीकर बटन धूसर रहता है, तो सेवा प्रदाताओं को ऑडियो डायग्नोस्टिक्स चलाने का निर्देश दिया गया है। प्रभावित डिवाइस डायग्नोस्टिक पेन में 'डिवाइस डॉक डिटेक्ट नॉट डिटेक्ट' या 'एक्सेसरी नॉट सपोर्टेड' अलर्ट प्रदर्शित करेंगे, जिस स्थिति में सेवा प्रदाता आईफोन के लिए मरम्मत शुरू कर सकता है।
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यदि एक प्रभावित iPhone 7 या iPhone 7 Plus अब वारंटी द्वारा कवर नहीं किया गया है, तो Apple का कहना है कि उसके सेवा प्रदाता इस विशेष मुद्दे के लिए एक अपवाद का अनुरोध कर सकते हैं। Apple का दस्तावेज़ यह निर्दिष्ट नहीं करता है कि क्या मरम्मत नि: शुल्क पूरी की जाएगी, लेकिन ऐसा लगता है कि परिस्थितियों को देखते हुए।
हालांकि यह एक व्यापक समस्या प्रतीत नहीं होती है, लेकिन आईओएस 11.3 पर माइक्रोफ़ोन मुद्दों के बारे में कुछ शिकायतें आई हैं, जो अनंत काल तक फैली हुई हैं, reddit , ट्विटर , और यह Apple सहायता समुदाय हाल के महीनों में।
यह स्पष्ट नहीं है कि iOS 11.3 और उसके बाद के सॉफ़्टवेयर संस्करण अनजाने में कुछ iPhone 7 और iPhone 7 Plus इकाइयों पर माइक्रोफ़ोन को अक्षम क्यों कर रहे हैं। Apple का उल्लेख है कि कुछ उपकरणों को मरम्मत की आवश्यकता हो सकती है, यह सुझाव देते हुए कि सॉफ़्टवेयर अपडेट किसी तरह हार्डवेयर दोष का कारण हो सकता है, लेकिन जानकारी की कमी है।
प्रभावित ग्राहक Apple अधिकृत सेवा प्रदाता के साथ या Apple स्टोर पर जीनियस बार के माध्यम से अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते हैं एप्पल सहायता से संपर्क करें पृष्ठ: iPhone → मरम्मत और शारीरिक क्षति → रिसीवर या स्पीकर के माध्यम से सुनने में असमर्थ → बिल्ट-इन स्पीकर → मरम्मत के लिए लाओ।
Apple ने इस मुद्दे की सार्वजनिक रूप से पुष्टि नहीं की है, लेकिन Eternal ने एक विश्वसनीय स्रोत के साथ दस्तावेज़ की प्रामाणिकता की पुष्टि की है। हालाँकि, हमारे नियंत्रण से बाहर, Apple के कुछ कर्मचारी जानकारी से अनजान या इनकार कर सकते हैं। उस स्थिति में, हम अनुशंसा करते हैं कि यदि संभव हो तो अपने मामले को किसी वरिष्ठ AppleCare सलाहकार के पास ले जाएँ।
इस मुद्दे पर स्पष्टता के लिए इटरनल ने Apple से संपर्क किया है। अगर और जब हम वापस सुनते हैं, तो हम इस लेख को अपडेट करेंगे।
अद्यतन: ऐसा प्रतीत होता है कि Apple ने जुलाई 2018 के मध्य से उस अपवाद की पेशकश करना बंद कर दिया है .
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