बहुत कम आई - फ़ोन उपयोगकर्ता अपने iPhone अपनी अगली स्मार्टफोन खरीद को स्थगित करने के बावजूद, स्वयं सेवा मरम्मत कार्यक्रम , द्वारा शोध के अनुसार कंज्यूमर इंटेलिजेंस रिसर्च पार्टनर्स (सीआईआरपी)।
इस सप्ताह के शुरु में, ऐप्पल ने घोषणा की सेल्फ सर्विस रिपेयर प्रोग्राम, उन ग्राहकों को देता है जो अपनी खुद की मरम्मत को पूरा करने के विचार से सहज हैं, Apple के वास्तविक पुर्जों, टूल्स और मैनुअल तक पहुंच शुरू करते हैं आईफोन 12 तथा आईफोन 13 लाइनअप जबकि योजना रही है प्रशंसा के साथ मुलाकात की राइट टू रिपेयर अधिवक्ताओं से, ऐसा लगता है कि कुछ iPhone उपयोगकर्ता व्यवहार में इसका लाभ उठाएंगे।
CIRP के शोध से पता चलता है कि उपयोग में आने वाले लगभग सभी iPhones में 'उपयोग योग्य' स्थिति में एक डिस्प्ले होता है और अधिकांश iPhones में 'उपयोग योग्य' स्थिति में बैटरी होती है। iPhone का 12 प्रतिशत डिस्प्ले क्रैक हो गए हैं लेकिन उपयोग करने योग्य हैं, और केवल छह प्रतिशत अनुपयोगी हैं और उन्हें बदलने की आवश्यकता है। iPhone का 26 प्रतिशत कहा जाता है कि बैटरियां बिना चार्ज किए आधे दिन तक चलने वाली बैटरी प्रदान करती हैं, और हर दो घंटे में 14 प्रतिशत चार्ज करने की आवश्यकता होती है। इसलिए बैटरी प्रतिस्थापन सबसे आम मरम्मत में से एक होने की संभावना है, लेकिन तुलनात्मक रूप से कुछ सक्रिय उपकरणों को इन भागों में से किसी एक को बदलने की आवश्यकता होती है जो उच्च स्तर के टूट-फूट के अधीन होते हैं।
प्रतिस्थापन भागों की आवश्यकता में सक्रिय उपकरणों की कम संख्या, इस तथ्य के साथ संयुक्त कि कई उपयोगकर्ता अपनी मरम्मत को पूरा करने में सहज नहीं होंगे, यह दर्शाता है कि बहुत कम iPhone उपयोगकर्ता वास्तव में स्वयं सेवा मरम्मत कार्यक्रम का लाभ उठाएंगे। CIRP पार्टनर और सह-संस्थापक माइक लेविन ने कहा:
ऐसा लगता है कि स्क्रीन की स्थिति से ज्यादा बैटरी लाइफ उपभोक्ताओं को प्रभावित करती है। 14 प्रतिशत आईफोन खरीदारों ने अपने पुराने आईफोन में हर कुछ घंटों में बैटरी चार्ज करने की आवश्यकता की सूचना दी। केवल छह प्रतिशत iPhone खरीदारों ने कहा कि उनके पास एक टूटी हुई स्क्रीन है जिसने पुराने फोन को अनुपयोगी बना दिया है, जबकि अन्य 12 प्रतिशत में एक टूटी हुई स्क्रीन थी जो अभी भी उपयोग करने योग्य थी। बेशक, खरीदारों के पास पुराने iPhone से अपग्रेड करने के कई कारण हैं, जिनमें प्रोसेसर प्रदर्शन या भंडारण क्षमता शामिल है। इसलिए, खरीदारों का एक छोटा सा अंश स्वयं सेवा मरम्मत कार्यक्रम के माध्यम से एक पुराने फोन की मरम्मत करके एक नया आईफोन खरीद स्थगित करने की संभावना है।
चूंकि अधिकांश नए iPhone खरीदारों के पास पहले से ही 'पर्याप्त रूप से उपयोग करने योग्य फोन से अधिक' है, 'कुछ मालिक अपने अगले iPhone खरीद,' CIRP के जोश लोविट्ज़ के अनुसार।
सेल्फ सर्विस रिपेयर प्रोग्राम अगले साल की शुरुआत में युनाइटेड स्टेट्स में उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होगा और पूरे 2022 तक अतिरिक्त देशों में विस्तारित होगा।
CIRP के निष्कर्ष अमेरिका में 2,000 Apple ग्राहकों के एक सर्वेक्षण पर आधारित हैं, जिन्होंने एक Apple वॉच, iPhone, ipad , या मैक अक्टूबर 2020 और सितंबर 2021 के बीच।
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