इस माह के शुरू में, ब्लूमबर्ग पर साझा विवरण हजारों कर्मचारी जब एलेक्सा वेक शब्द बोला जाता है, तो सेवा में सुधार के उद्देश्य से अमेज़ॅन इको मालिकों के घरों में कैप्चर की गई वॉयस रिकॉर्डिंग को सुनने के लिए अमेज़ॅन दुनिया भर में कार्यरत है।
रिपोर्ट में कुछ संबंधित जानकारी थी, जिसमें निजी रिकॉर्डिंग तक कर्मचारी की पहुंच, परेशान करने वाली या संभावित रूप से आपराधिक रिकॉर्डिंग, और समूह कार्य चैट वातावरण में निजी रिकॉर्डिंग साझा करने की कर्मचारी प्रवृत्ति शामिल थी। जैसा कि यह पता चला है, एलेक्सा मालिकों को और भी अधिक चिंतित होना चाहिए - इनमें से कुछ कर्मचारियों के पास अमेज़ॅन ग्राहकों के घर के पते तक पहुंच है।
अमेज़ॅन इको रिकॉर्डिंग सुनने के लिए अमेज़ॅन नियोजित टीम पर एक नई रिपोर्ट में, ब्लूमबर्ग का कहना है कि कर्मचारियों के पास स्थान डेटा तक पहुंच है और वे तृतीय-पक्ष मैपिंग सॉफ़्टवेयर में भौगोलिक निर्देशांक टाइप करके 'आसानी से ग्राहक के घर का पता ढूंढ सकते हैं'। नई जानकारी अमेज़ॅन के पांच अज्ञात कर्मचारियों द्वारा साझा की गई जिन्होंने बात की ब्लूमबर्ग .
एलेक्सा उपयोगकर्ताओं के भौगोलिक निर्देशांक तक पहुंच रखने वाले टीम के सदस्य उन्हें आसानी से तृतीय-पक्ष मैपिंग सॉफ़्टवेयर में टाइप कर सकते हैं और कर्मचारियों के अनुसार घर के आवास ढूंढ सकते हैं, जिन्होंने गैर-प्रकटीकरण समझौतों पर हस्ताक्षर किए, उन्हें कार्यक्रम के बारे में सार्वजनिक रूप से बोलने से रोक दिया।
आईफोन 12 और आईफोन 12 प्रो मैक्सहालांकि इस बात का कोई संकेत नहीं है कि डेटा तक पहुंच वाले अमेज़ॅन कर्मचारियों ने व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करने का प्रयास किया है, एलेक्सा टीम के दो सदस्यों ने ब्लूमबर्ग को चिंता व्यक्त की कि अमेज़ॅन ग्राहक डेटा तक अनावश्यक रूप से व्यापक पहुंच प्रदान कर रहा है जिससे डिवाइस के मालिक की पहचान करना आसान हो जाएगा।
ब्लूमबर्ग एक प्रदर्शन देखा जहां एक अमेज़ॅन टीम के सदस्य ने एक उपयोगकर्ता के निर्देशांक (अमेज़ॅन के सर्वर पर अक्षांश और देशांतर के रूप में संग्रहीत) को Google मानचित्र में चिपकाया, एक मिनट से भी कम समय में रिकॉर्डिंग से जुड़े उपयोगकर्ता के लिए पता ढूंढ लिया। यह स्पष्ट नहीं है कि कितने लोग उस प्रणाली का उपयोग करने में सक्षम हैं, हालांकि दो अमेज़ॅन कर्मचारियों ने कहा कि हाल ही में, एलेक्सा डेटा सर्विसेज समूह में श्रमिकों का 'विशाल बहुमत' सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकता था।
रिकॉर्डिंग सुनने वाली डेटा टीम के कुछ कर्मचारियों के पास फोन नंबरों के साथ-साथ ग्राहकों के लिए घर और काम के पते और उनके संपर्कों तक पहुंच होती है, यदि व्यक्ति ने एलेक्सा के साथ संपर्क साझा करना चुना है, तो सभी अनुरोधों को बेहतर बनाने के उद्देश्य से।
कर्मचारी एक व्यक्तिगत ग्राहक के लिए विशिष्ट स्थान डेटा तक पहुंच सकते हैं क्योंकि मूल रिपोर्ट के बाद, अमेज़ॅन के पास यह कहना था: 'कर्मचारियों के पास ऐसी जानकारी तक सीधी पहुंच नहीं है जो इस वर्कफ़्लो के हिस्से के रूप में व्यक्ति या खाते की पहचान कर सके।'
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को प्रदान किए गए एक नए बयान में ब्लूमबर्ग , अमेज़ॅन ने कुछ अलग कहा, आंतरिक उपकरणों तक पहुंच को 'अत्यधिक नियंत्रित' कहा।
इस कहानी पर प्रतिक्रिया देते हुए एक नए बयान में, अमेज़ॅन ने कहा 'आंतरिक उपकरणों तक पहुंच अत्यधिक नियंत्रित है, और केवल सीमित संख्या में कर्मचारियों को दी जाती है, जिन्हें इन उपकरणों को बातचीत के एक बहुत छोटे नमूने को संसाधित करके सेवा को प्रशिक्षित करने और बेहतर बनाने की आवश्यकता होती है। हमारी नीतियां किसी भी अन्य कारण से ग्राहक डेटा तक कर्मचारी पहुंच या उसके उपयोग को सख्ती से प्रतिबंधित करती हैं, और हमारे सिस्टम के दुरुपयोग के लिए हमारी शून्य सहनशीलता नीति है। हम नियमित रूप से आंतरिक उपकरणों तक कर्मचारी पहुंच का लेखा-जोखा करते हैं और जब भी और जहां भी संभव हो, पहुंच को सीमित करते हैं।'
अमेज़ॅन, कहते हैं ब्लूमबर्ग , संवेदनशील ग्राहक डेटा तक कर्मचारियों की पहुंच के स्तर को सीमित करता हुआ प्रतीत होता है, और मूल कहानी के बाद, ऑडियो रिकॉर्डिंग को ट्रांसक्राइब और एनोटेट करने वाले कुछ कर्मचारियों के पास पहले उपयोग किए गए सॉफ़्टवेयर टूल तक पहुंच नहीं थी।
अमेज़ॅन द्वारा एकत्र और उपयोग किए जा रहे डेटा से संबंधित एलेक्सा उपयोगकर्ताओं को सभी गोपनीयता सुविधाओं को सक्षम करना सुनिश्चित करना चाहिए और अमेज़ॅन को इको रिकॉर्डिंग को सहेजने के विकल्प को अनचेक करना चाहिए।
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