अमेज़ॅन के पास दुनिया भर में हजारों कर्मचारी हैं जो अमेज़ॅन इको मालिकों के घरों में कैप्चर की गई वॉयस रिकॉर्डिंग सुनते हैं, रिपोर्ट ब्लूमबर्ग .
एलेक्सा वेक शब्द बोले जाने पर वॉयस रिकॉर्डिंग कैप्चर की जाती है और फिर उन रिकॉर्डिंग के एक सबसेट को सुना जाता है, ट्रांसक्राइब किया जाता है, एनोटेट किया जाता है और एलेक्सा को वॉयस कमांड का बेहतर जवाब देने में मदद करने के लिए अमेज़ॅन के प्रयास के हिस्से के रूप में सॉफ्टवेयर में वापस जोड़ा जाता है। अमेज़ॅन के पास एलेक्सा सुधार के लिए बोस्टन से लेकर कोस्टा रिका, भारत और रोमानिया तक के स्थानों में सुविधाएं हैं।
Amazon की समीक्षा प्रक्रिया से परिचित सात लोगों ने बात की ब्लूमबर्ग और कार्यक्रम पर कुछ अंदरूनी विवरणों का खुलासा किया जो इको उपयोगकर्ताओं से संबंधित हो सकते हैं।
जबकि अधिकांश काम को 'सांसारिक' के रूप में वर्णित किया गया है, कर्मचारी कभी-कभी अधिक निजी रिकॉर्डिंग में आते हैं, जैसे कि एक महिला शॉवर में चाबी गा रही है या एक बच्चा मदद के लिए चिल्ला रहा है। अमेज़ॅन के कर्मचारियों के पास आंतरिक चैट रूम हैं जहां वे किसी शब्द को पार्स करने में मदद की आवश्यकता होने पर या 'मनोरंजक रिकॉर्डिंग' मिलने पर अधिक संबंधित होने पर फाइलें साझा करते हैं।
दो मजदूरों ने बताया ब्लूमबर्ग कि उन्होंने ऐसी रिकॉर्डिंग सुनी है जो परेशान करने वाली या संभावित रूप से आपराधिक हैं, और जबकि अमेज़ॅन ऐसी घटनाओं के लिए प्रक्रियाओं का दावा करता है, कुछ कर्मचारियों को बताया गया है कि हस्तक्षेप करना कंपनी का काम नहीं है।
कभी-कभी वे रिकॉर्डिंग सुनते हैं जो उन्हें परेशान करने वाली, या संभवतः आपराधिक लगती हैं। दो कार्यकर्ताओं ने कहा कि उन्होंने वही उठाया जो उन्हें लगता है कि यौन हमला था। जब ऐसा कुछ होता है, तो वे तनाव को दूर करने के तरीके के रूप में आंतरिक चैट रूम में अनुभव साझा कर सकते हैं। अमेज़ॅन का कहना है कि उसके पास कुछ परेशान करने वाली बात सुनने पर श्रमिकों के लिए प्रक्रियाओं का पालन करना है, लेकिन रोमानिया के दो कर्मचारियों ने कहा कि, ऐसे मामलों के लिए मार्गदर्शन का अनुरोध करने के बाद, उन्हें बताया गया कि हस्तक्षेप करना अमेज़ॅन का काम नहीं था।
एलेक्सा उपयोगकर्ताओं के पास सेवा में सुधार के लिए अपनी वॉयस रिकॉर्डिंग के उपयोग को अक्षम करने का विकल्प है, लेकिन कुछ को यह नहीं पता होगा कि ये विकल्प मौजूद हैं। अमेज़ॅन भी यह स्पष्ट नहीं करता है कि वास्तविक लोग रिकॉर्डिंग सुन रहे हैं।
के अनुसार ब्लूमबर्ग , एलेक्सा पर काम करने वाले कर्मचारियों को भेजी गई रिकॉर्डिंग में उपयोगकर्ता का पूरा नाम या पता शामिल नहीं होता है, लेकिन एक खाता संख्या, पहला नाम और डिवाइस का सीरियल नंबर रिकॉर्डिंग से जुड़ा होता है।
करने के लिए एक बयान में ब्लूमबर्ग , अमेज़ॅन ने कहा कि एलेक्सा वॉयस रिकॉर्डिंग की एक 'बेहद छोटी' संख्या को एनोटेट किया गया है और उपयोगकर्ता की पहचान की सुरक्षा के लिए उपाय किए गए हैं।
हम अपने ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता को गंभीरता से लेते हैं। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हम केवल एलेक्सा वॉयस रिकॉर्डिंग के एक अत्यंत छोटे नमूने की व्याख्या करते हैं। उदाहरण के लिए, यह जानकारी हमें हमारी वाक् पहचान और प्राकृतिक भाषा समझ प्रणालियों को प्रशिक्षित करने में मदद करती है, ताकि एलेक्सा आपके अनुरोधों को बेहतर ढंग से समझ सके, और यह सुनिश्चित कर सके कि सेवा सभी के लिए अच्छी तरह से काम करती है।
हमारे पास सख्त तकनीकी और परिचालन सुरक्षा उपाय हैं, और हमारे सिस्टम के दुरुपयोग के लिए शून्य सहनशीलता की नीति है। कर्मचारियों के पास ऐसी जानकारी तक सीधी पहुंच नहीं होती है जो इस वर्कफ़्लो के हिस्से के रूप में व्यक्ति या खाते की पहचान कर सके। सभी सूचनाओं को उच्च गोपनीयता के साथ व्यवहार किया जाता है और हम इसे सुरक्षित रखने के लिए अपने नियंत्रण वातावरण की पहुंच, सेवा एन्क्रिप्शन और ऑडिट को प्रतिबंधित करने के लिए बहु-कारक प्रमाणीकरण का उपयोग करते हैं।
उत्पाद सुधार के लिए कुछ रिकॉर्डिंग का उपयोग करना मानक अभ्यास है। Apple में ऐसे कर्मचारी हैं जो सुनते हैं सीरिया यह सुनिश्चित करने के लिए कि किसी अनुरोध की व्याख्या उस व्यक्ति द्वारा कही गई बातों के अनुरूप है। रिकॉर्डिंग को पहचान योग्य जानकारी से हटा दिया जाता है, हालांकि, और एक यादृच्छिक पहचानकर्ता के साथ छह महीने के लिए संग्रहीत किया जाता है।
Google के पास भी ऐसे कर्मचारी हैं जो उत्पाद को बेहतर बनाने के उद्देश्य से Google सहायक से ऑडियो स्निपेट एक्सेस करने में सक्षम हैं, लेकिन Google, Apple की तरह, व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी को हटा देता है और ऑडियो को विकृत भी करता है।
ऐसा प्रतीत नहीं होता है कि अमेज़ॅन सभी व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी को हटा रहा है, और जबकि इको केवल एक जागृत शब्द बोले जाने पर ऑडियो एकत्र करने के लिए है, जो कर्मचारी से बात करते हैं ब्लूमबर्ग उन्होंने कहा कि वे अक्सर ऐसी ऑडियो फाइलें सुनते हैं जो बिना किसी सक्रिय शब्द के रिकॉर्ड करना शुरू कर देती हैं।
अमेज़ॅन द्वारा एकत्र और उपयोग किए जा रहे डेटा से संबंधित एलेक्सा उपयोगकर्ताओं को सभी गोपनीयता सुविधाओं को सक्षम करना सुनिश्चित करना चाहिए और अमेज़ॅन को इको रिकॉर्डिंग को सहेजने के विकल्प को अनचेक करना चाहिए। अमेज़ॅन अपने द्वारा एकत्रित की गई वॉयस रिकॉर्डिंग का उपयोग कैसे करता है, इस पर अतिरिक्त विवरण मूल में पाया जा सकता है ब्लूमबर्ग लेख।
अद्यतन: अमेज़ॅन ने निम्नलिखित कथन प्रदान किया है शास्वत स्पष्टीकरण के रूप में: 'डिफ़ॉल्ट रूप से, इको डिवाइस केवल आपके चुने हुए वेक शब्द (एलेक्सा, अमेज़ॅन, कंप्यूटर या इको) का पता लगाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। डिवाइस वेक शब्द से मेल खाने वाले ध्वनिक पैटर्न की पहचान करके वेक शब्द का पता लगाता है। कोई ऑडियो तब तक संग्रहीत या क्लाउड पर नहीं भेजा जाता है जब तक कि डिवाइस वेक शब्द का पता नहीं लगा लेता (या एलेक्सा एक बटन दबाकर सक्रिय हो जाता है)।'
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