Apple ने पिछले कुछ वर्षों में डिवाइस ट्रेड-इन्स पर अधिक जोर दिया है, कंपनी बड़े पैमाने पर अपने ट्रेड-इन प्रोग्राम के लिए तीसरे पक्ष के भागीदारों पर निर्भर है, जिसमें संयुक्त राज्य अमेरिका में अटलांटा स्थित संगठन फ़ोबियो भी शामिल है।
जबकि कई ग्राहक अपने ट्रेड-इन अनुभव से संतुष्ट हैं, कगार आज सूचना दी कि पिछले कुछ महीनों में फ़ोबियो के बारे में ऑनलाइन शिकायतों में 'चिंताजनक वृद्धि' हुई है। रिपोर्ट में दावा किया गया है कि इनमें से कई शिकायतों में एक सामान्य विषय है: एक मैकबुक या आईफोन जो सही कार्य क्रम में प्रतीत होता है, केवल निरीक्षण के लिए फ़ोबियो को मेल किए जाने के बाद डिवाइस में एक अस्पष्टीकृत समस्या है।
विशेष रूप से, रिपोर्ट का दावा है कि फ़ोबियो द्वारा कई ग्राहकों को बताया गया है कि उनके मैकबुक के डिस्प्ले में 'तीन या अधिक सफेद धब्बे' हैं, जिसके परिणामस्वरूप मूल रूप से उद्धृत फ़ोबियो की तुलना में काफी कम ट्रेड-इन ऑफ़र है।
रिपोर्ट एक ग्राहक की कहानी साझा करती है:
जब डेनियल मैकग्लॉइन ने इस साल फरवरी में अपने 2017 के मध्य में ऐप्पल मैकबुक में व्यापार करने का फैसला किया, तो उन्होंने सोचा कि उन्हें बहुत अच्छा सौदा मिल रहा है। सॉफ्टवेयर इंजीनियर और सैन डिएगो के मूल निवासी ने ऐप्पल स्टोर मोबाइल ऐप के माध्यम से ऐप्पल के साथ व्यापार शुरू किया, जहां उन्हें अपने इस्तेमाल किए गए लैपटॉप के लिए $ 350 का उद्धरण दिया गया था। उन्होंने महसूस किया कि यह बहुत अच्छी स्थिति में है, केस को कोई स्पष्ट नुकसान नहीं हुआ है और पूरी तरह से काम करने वाला डिस्प्ले और कीबोर्ड है। […]
उनके लैपटॉप के निरीक्षण के लिए आने के तुरंत बाद स्थिति बदल गई। अचानक, मैकग्लॉइन को बताया गया कि उसके मैकबुक की कीमत केवल $140 है, जो मूल रूप से Apple द्वारा उद्धृत आधे से भी कम है। रहस्यमय अपराधी: 'डिस्प्ले में 3 या अधिक सफेद धब्बे हैं,' ऐप्पल स्टोर ऐप ने उसे बताया। यह एक दोष है जिसे मैकग्लॉइन ने कभी देखा नहीं है, और एक जिसे उसे ध्यान देना चाहिए था: आमतौर पर, एलसीडी डिस्प्ले पर सफेद धब्बे गंभीर क्षति या बर्न-इन के प्रमाण होते हैं और स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं। मैकग्लोइन के अनुमान में, हालांकि, लैपटॉप 'उत्कृष्ट' स्थिति में था, वह द वर्ज को बताता है, और जब उसने इसे पैक किया तो उसे कोई सफेद धब्बे नहीं दिखाई दिए।
कगार ने कहा कि उसने मैकग्लोइन के मैकबुक का व्यक्तिगत रूप से निरीक्षण किया जब उसने ट्रेड-इन प्रस्ताव को अस्वीकार कर दिया और इस तरह के किसी भी सफेद धब्बे या किसी भी स्पष्ट क्षति का पता नहीं लगा सका।
जबकि किसी भी कंपनी के पास ऑनलाइन शिकायत करने वाले ग्राहकों की अपनी उचित हिस्सेदारी होने की संभावना है, रिपोर्ट कहती है कि 'यह सफेद धब्बों के रहस्य की व्याख्या नहीं करता है,' जिसके परिणामस्वरूप कुछ 'पूरी तरह से कार्यात्मक' मैकबुक का ट्रेड-इन मूल्य आधा या आधा हो जाता है। अधिक। कगार ने कहा कि फोबियो सीधे सफेद धब्बे के मुद्दे पर टिप्पणी नहीं करेगा, लेकिन कंपनी ने कहा कि वह व्यापार-इन के लिए ग्राहकों को 'पूर्ण और उचित मूल्य देने' में दृढ़ता से विश्वास करती है:
हम हमें भेजे गए प्रत्येक उपकरण का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करते हैं, और केवल प्रारंभिक उद्धरण को बदलते हैं यदि हमें प्राप्त होने वाला उपकरण या इसकी स्थिति ग्राहक द्वारा शुरू में बताए गए से भिन्न होती है। हम ग्राहकों के साथ साझा की गई तस्वीरों के साथ हर कदम पर अपने निष्कर्षों का दस्तावेजीकरण करते हैं। ग्राहक तब संशोधित उद्धरण के लिए सहमत हो सकता है, या यदि वे नहीं करते हैं, तो हम इसे अपने खर्च पर उन्हें वापस भेज देते हैं।
हम ग्राहक के दृष्टिकोण से व्यापार को सहानुभूति के साथ देखने और ग्राहक की वकालत करने के लिए अपनी सहायता टीम को विशेष रूप से प्रशिक्षित करते हैं। यदि उपकरण पारगमन में क्षतिग्रस्त हो जाते हैं या हम निरीक्षण में कोई गलती करते हैं, तो हम इसे तुरंत ठीक करने का प्रयास करते हैं। हम ग्राहकों को उनके व्यापार के लिए पूर्ण और उचित मूल्य देने में दृढ़ता से विश्वास करते हैं। यह सर्कुलर इकोनॉमी, और स्थिरता को बढ़ावा देने में मदद करता है, और यह हमारे कॉर्पोरेट उद्देश्य का हिस्सा है।
जैसा कि बयान में उल्लेख किया गया है, फ़ोबियो ग्राहकों को एक संशोधित ट्रेड-इन ऑफ़र को अस्वीकार करने की अनुमति देता है, और वे कंपनी के खर्च पर डिवाइस को ग्राहक को वापस भेज देते हैं।
कुल मिलाकर, फ़ोबियो के खिलाफ ऑनलाइन शिकायतों में 'खतरनाक उठाव' का आकलन करना मुश्किल है, क्योंकि सकारात्मक अनुभव वाले कई ग्राहक बात नहीं करते हैं। फिर भी, यदि आप किसी ट्रेड में विचार कर रहे हैं तो यह सारी जानकारी ध्यान में रखने योग्य है।
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