द्वारा एक नया लेख ब्लूमबर्ग ने ऐप्पल के खुदरा व्यापार की स्थिति के साथ कुछ ग्राहकों और कर्मचारियों की निराशाओं को उजागर किया है, विशेष रूप से पूर्व खुदरा प्रमुख एंजेला अहरेंड्स द्वारा शुरू किए गए परिवर्तनों के मद्देनजर। कुछ वर्तमान और पूर्व Apple कर्मचारियों के अनुसार, खुदरा स्टोर खरीदारों को संतुष्ट करने की तुलना में ब्रांडिंग पर अधिक केंद्रित हो गए हैं, जिसके कारण कुछ स्टोरों के खिलाफ अधिक शिकायतें दर्ज की गई हैं।
अहरेंड्स सेब छोड़ दिया 2014 में कंपनी में पहली बार शामिल होने के बाद पिछले महीने, और Apple के कार्यकारी डिएड्रे ओ'ब्रायन ने खुदरा स्थिति में अहरेंड्ट्स को सफल बनाया है। शेक-अप हुआ क्योंकि ऐप्पल के खुदरा व्यापार के साथ-साथ अधिक से अधिक मुद्दों का सामना करना पड़ा आईफोन की बिक्री में कमी .
ओ'ब्रायन को अब ऐप्पल के खुदरा व्यापार को पुनर्जीवित करने का काम सौंपा गया है, भले ही इसका मतलब है कि ऐप्पल खुदरा स्टोर के विचार से सामाजिक सभा स्थलों के रूप में दूर जाना, जो कि अहरेंड्स द्वारा शुरू की गई पहल थी। पहले ऐप्पल वॉच और इसके 17,000 डॉलर के ऐप्पल वॉच एडिशन मॉडल के लॉन्च के बीच कंपनी को एक लक्ज़री शॉपिंग ब्रांड के रूप में बढ़ावा देने के प्रयास में, पूर्व खुदरा प्रमुख ने कम स्पष्ट रूप से परिभाषित स्थानों के साथ स्टोर बनाए।
के अनुसार ब्लूमबर्ग के स्रोत, इससे ग्राहकों को भ्रम हुआ और अन्य मुद्दों के साथ, जैसे कम कुशल कर्मचारी और कुछ दुकानों पर पारंपरिक जीनियस बार को हटाना।
जीनियस बार का ओवरहाल विशेष रूप से विवादास्पद रहा है। तकनीकी सलाह या मरम्मत की तलाश करने वाले ग्राहकों को अब एक कर्मचारी के साथ चेक इन करना होगा, जो एक आईपैड में अपना अनुरोध टाइप करता है। फिर जब एक जीनियस मुक्त होता है, तो उसे ग्राहक को स्टोर में कहीं भी होना चाहिए। Ahrendts लाइनअप से छुटकारा पाने के लिए दृढ़ थे, लेकिन अब दुकानों में अक्सर लोगों की भीड़ होती है जो अपने iPhones के ठीक होने या बैटरी की अदला-बदली की प्रतीक्षा कर रहे होते हैं।
एक कर्मचारी का कहना है कि Apple चीजों को सुव्यवस्थित करने की कोशिश कर रहा था, लेकिन इस प्रक्रिया में कुछ ग्राहकों के लिए चीजें और कठिन हो गईं।
Apple के एक पूर्व कार्यकारी ने कहा कि ओ'ब्रायन अतीत से उधार लेना चाहता है और Apple स्टोर को अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित वर्गों में तोड़ना चाहता है। इनमें ऐसे क्षेत्र शामिल हैं जो Apple के बढ़ते सेवा व्यवसाय को बढ़ावा देते हैं, जैसे एप्पल संगीत तथा एप्पल टीवी+ . कुछ कर्मचारियों ने अनुमान लगाया कि वह मूल जीनियस बार को भी वापस लाएगी।
अंतरिम में बिक्री को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए, Apple ने iPhones पर छूट, सस्ते वित्तपोषण, ट्रेड-इन ऑफ़र और बहुत कुछ देना शुरू कर दिया है। इन प्रस्तावों को दुनिया भर में देखा गया, जिसमें विशिष्ट प्रचार शामिल हैं ऑस्ट्रेलिया और चीन, Apple के साथ आम तौर पर सीमित समय की छूट के बारे में ग्राहकों को ई-मेल करता है। युनाइटेड स्टेट्स में, Apple ने अपनी वेबसाइट को भी अपडेट किया मासिक भुगतान विकल्प को बढ़ावा दें के लिये आई - फ़ोन एक्सआर और एक्सएस ट्रेड-अप।
ओ'ब्रायन के तहत खुलने वाला पहला ऐप्पल खुदरा स्टोर 11 मई को वाशिंगटन, डीसी में कार्नेगी लाइब्रेरी स्थान होगा। अभी तक, ऐप्पल अभी भी अपने स्टोर को सांप्रदायिक सभा स्थलों के रूप में देखता है। सीईओ टिम कुक के अनुसार , 'हमें शायद 'स्टोर' के अलावा किसी अन्य नाम के साथ आना चाहिए, क्योंकि यह समुदाय के लिए अधिक व्यापक तरीके से उपयोग करने के लिए एक जगह है।'
मुलाकात ब्लूमबर्ग पूरा लेख पढ़ने के लिए: ' कैसे Apple स्टोर ने खोई अपनी चमक '।
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