शास्वत OS X 10.11.4 को अपडेट करने के बाद iMessage और FaceTime में लॉग इन करने में असमर्थ ग्राहकों से शिकायतों की बढ़ती संख्या प्राप्त हो रही है। जनता के लिए जारी सोमवार को। इस मुद्दे को कवर करने वाले सूत्र हैं शास्वत मंचों और Apple सहायता समुदाय , विभिन्न सोशल मीडिया नेटवर्क पर उपयोगकर्ता की शिकायतों के साथ।
अधिकांश शिकायतें उन उपयोगकर्ताओं से आ रही हैं जिन्होंने ओएस एक्स की एक नई स्थापना की थी, जिसके लिए उन्हें फेसटाइम और आईमैसेज सेवाओं में लॉग इन करने की आवश्यकता थी। साइन इन करने का प्रयास करते समय, एक त्रुटि दिखाई देती है या Apple ID और पासवर्ड दर्ज करने के बाद कुछ नहीं होता है, जैसा कि नीचे दिए गए वीडियो में देखा गया है। जिन ग्राहकों ने हाल ही में एक नया मैक खरीदा है, वे भी प्रभावित हुए हैं, और लॉगिन समस्याओं वाले अधिकांश ग्राहक ओएस एक्स 10.11.4 चला रहे हैं, लेकिन उपयोग करने वालों की भी रिपोर्ट है पुराने संस्करण ओएस एक्स के
Apple समर्थन उपयोगकर्ताओं को iCloud से लॉग आउट करने और दो-कारक प्रमाणीकरण को अक्षम करने का प्रयास करने की सलाह देता रहा है, लेकिन इन सुधारों ने अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए काम नहीं किया है। ऐप्पल का सिस्टम स्टेटस पेज किसी भी आउटेज को सूचीबद्ध नहीं कर रहा है, लेकिन ऐसा प्रतीत होता है कि आईमैसेज और फेसटाइम एक्टिवेशन सर्वर में कोई समस्या हो सकती है। एक ग्राहक नया मैक खरीदने वाले को बताया गया कि एप्पल की इंजीनियरिंग टीम इस मुद्दे से अवगत है और इसे ठीक करने पर काम कर रही है।@AppleSupport 10.11.4 में अपग्रेड किया गया, अब इमेजेज साइन इन नहीं करेगा। pic.twitter.com/UP97cYsmOy - ऐस डेलिरी (@AseDeliri) 23 मार्च 2016
कल मैंने Apple स्टोर से एक नया 15-इंच मैकबुक प्रो खरीदा। बॉक्स से बाहर, 10.11.1, कंप्यूटर मेरे Apple ID के साथ मेरे iCloud खाते में साइन इन नहीं करेगा। इसलिए मैंने प्रारंभिक सेटअप के इस भाग को छोड़ दिया। सिस्टम प्राथमिकताओं में iCloud में साइन इन करने में कामयाब रहा, और मेरे नोट्स, रिमाइंडर, सफारी बुकमार्क देखने में कामयाब रहा। लेकिन मुझे एक ही समस्या है: मैं संदेशों या फेसटाइम में साइन इन नहीं कर सकता।
आज, कल रात फोन पर ऐप्पल से बात करने के कुछ घंटों के बाद, मैं स्टोर में यह देखने के लिए लौट आया कि क्या कोई फिक्स था, या समस्या उस मशीन के लिए विशिष्ट थी या नहीं। एक असंबंधित कारण के लिए, मैं मॉडल स्विच करना चाहता था: 15-इंच से 13-इंच तक।
इसलिए मुझे आज सुबह एक नया 13-इंच मैकबुक प्रो मिला और इसे स्टोर में स्थापित करने का फैसला किया। वही मुद्दा। मैंने Apple Geniuses में से एक के साथ लंबी बातचीत की, जो इसका पता नहीं लगा सका। उसने अपनी तरफ से पूरी कोशिश की, लेकिन वह मेरे सवालों के अस्पष्ट जवाब ही दे सका। उन्होंने कहा कि ऐसा लगता है कि यह एक Apple सर्वर समस्या है जिसके बारे में 'इंजीनियरिंग' को पता है और ठीक होने की उम्मीद कर रहे हैं।
पहले OS X 10.11.4 में अपग्रेड करने के बाद से प्रभावित ग्राहक लॉग इन करने में असमर्थ रहे हैं, और अब तक, समस्या को हल करने के लिए कोई विश्वसनीय समाधान उपलब्ध नहीं है। OS X 10.11.4 की क्लीन इंस्टाल करने वाले या नया Mac खरीदने वाले सभी ग्राहक प्रभावित नहीं होते हैं, और यह स्पष्ट नहीं है कि समस्याओं का सामना करने वाले उपयोगकर्ताओं के बीच कोई पैटर्न है या नहीं।
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