Apple ने आज बढ़ाया अपना ऐप्पल सपोर्ट साइट एक नए विकल्प के साथ ग्राहकों को फोन कॉल के माध्यम से मैक पर सहायता प्राप्त करते समय स्वचालित स्क्रीन साझाकरण शुरू करने की इजाजत देता है, जिससे ग्राहकों को अपने ऐप्पल समर्थन अनुभव पर अधिक नियंत्रण मिलता है और सहायक कर्मचारियों से तेज, अधिक सटीक प्रतिक्रिया की सुविधा मिलती है।
स्क्रीन शेयरिंग बॉक्स का चयन करने से एक अस्थायी डाउनलोड का संकेत मिलता है जो ऐप्पल द्वारा समर्थन कॉल शुरू होने पर स्क्रीन शेयरिंग शुरू करने की अनुमति देगा, हालांकि ग्राहक बॉक्स को चेक न करके ऐप्पल प्रतिनिधि के साथ स्क्रीन शेयरिंग को अस्वीकार करना चुन सकते हैं। स्क्रीन शेयरिंग का उपयोग केवल वॉयस कॉल पर किया जा सकता है और चैट सत्रों के लिए उपलब्ध विकल्प नहीं है।
जैसा कि द्वारा नोट किया गया है 9to5Mac , नया स्वचालित वेबसाइट चयन पिछले स्क्रीन साझाकरण प्रोटोकॉल को प्रतिस्थापित करता है, जिसमें AppleCare प्रतिनिधि शामिल थे जो ग्राहकों को केवल आवश्यक होने पर स्क्रीन साझा करने का विकल्प चुनने के लिए कहते थे। स्क्रीन साझाकरण का उपयोग करना अब एक ग्राहक निर्णय है, और जबकि ग्राहक पहले स्क्रीन साझाकरण विकल्पों का अनुरोध करने में सक्षम थे, नया चेकबॉक्स प्रक्रिया को सरल बनाता है।
ग्राहक हमेशा स्क्रीनशेयरिंग का अनुरोध करने में सक्षम रहे हैं, जिस बिंदु पर AppleCare प्रतिनिधि उन्हें Apple की साइट से एक एप्लिकेशन डाउनलोड करने का निर्देश देगा जो कनेक्शन की सुविधा प्रदान करता है। अब डाउनलोड सीधे समर्थन पृष्ठ पर सूचीबद्ध है। यदि कोई ग्राहक स्क्रीन शेयरिंग का उपयोग करने का विकल्प चुनता है, तो AppleCare प्रतिनिधि को उनके अनुरोध का पालन करना चाहिए कि क्या उन्हें लगता है कि इससे मदद मिलेगी या नहीं।
स्क्रीन शेयरिंग के अलावा, Apple हाल के महीनों में अपनी सपोर्ट साइट में अन्य महत्वपूर्ण बदलाव कर रहा है और अगस्त में, कंपनी ने सरल इंटरफ़ेस और 24/7 लाइव चैट सपोर्ट के साथ एक पुन: डिज़ाइन की गई AppleCare वेबसाइट लॉन्च की।
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