लिनुस सेबेस्टियन, जो लोकप्रिय YouTube चैनल चलाते हैं लिनुस टेक टिप्स , हाल ही में एक वीडियो साझा किया जिसमें उसने दावा किया कि Apple और एक Apple अधिकृत सेवा प्रदाता ने उसके क्षतिग्रस्त iMac Pro को सेवा देने से इनकार कर दिया।
पृष्ठभूमि के लिए, सेबस्टियन और उनकी टीम ने जनवरी में उनके लिए iMac Pro को पूरी तरह से अलग कर दिया वीडियो समीक्षा , जो अलग-अलग रखे गए मुख्य लॉजिक बोर्ड और मेमोरी मॉड्यूल जैसे घटकों को दिखाता है। नए वीडियो में होने वाली क्षति का रीयल-टाइम फ़ुटेज दृश्य प्रभावों के साथ एक पुनर्मूल्यांकन प्रतीत होता है।
नुकसान तब हुआ जब उन्होंने एल्यूमीनियम चेसिस को फिर से जोड़ने का प्रयास करते हुए डिस्प्ले को गिरा दिया। वीडियो के अंत में, सेबस्टियन यह भी कहता है कि iMac Pro को एक नए लॉजिक बोर्ड और बिजली आपूर्ति इकाई की आवश्यकता है, यह सुझाव देता है कि शॉर्ट सर्किट हो सकता है जिससे आंतरिक घटकों को भी नुकसान हुआ हो।
सेबस्टियन ने मरम्मत विकल्पों के बारे में पूछताछ करने के लिए ऐप्पल से संपर्क किया, और ऐप्पल स्टोर में जीनियस बार का दौरा किया, लेकिन कंपनी ने अंततः आईमैक प्रो की सेवा करने से इनकार कर दिया। एक ईमेल में, एक Apple समर्थन सलाहकार ने प्रतिस्थापन भागों की सीमित उपलब्धता पर दोष लगाया, लेकिन वास्तविक कारण नीति में निहित होने की संभावना है।
जैसा कि लंबे समय से होता आ रहा है, Apple's मरम्मत के लिए नियम और शर्तें यह निर्धारित करता है कि कंपनी उन उत्पादों की सेवा नहीं देगी जो 'अनधिकृत संशोधन' के कारण विफल हो गए हैं, जिसमें 'Apple या Apple अधिकृत सेवा प्रदाता के अलावा किसी अन्य द्वारा दोषपूर्ण स्थापना, मरम्मत, या रखरखाव' शामिल है।
सेब सीमित एक साल की वारंटी यदि किसी उत्पाद में 'उन्नयन और विस्तार सहित सेवा के कारण हुई क्षति, किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा की गई है जो Apple या Apple अधिकृत सेवा प्रदाता का प्रतिनिधि नहीं है, तो वह भी शून्य है।'
अपने बचाव में, सेबस्टियन पुष्टि करता है कि वह उन नीतियों से अवगत है, लेकिन उसका तर्क यह है कि Apple को अभी भी iMac Pro की मरम्मत के लिए बाध्य होना चाहिए यदि वह वारंटी के बाहर शुल्क का भुगतान करता है। वीडियो के कमेंट सेक्शन में, प्रतिक्रिया मिली-जुली है, कुछ लोग उससे सहमत हैं और कुछ लोग Apple का पक्ष ले रहे हैं।
iMac Pro डिज़ाइन द्वारा एक गैर-उपयोगकर्ता-अपग्रेडेबल, ऑल-इन-वन वर्कस्टेशन है, इसलिए यह देखना आसान है कि Apple को पूरी तरह से डिसेबल्ड की सर्विसिंग में दिलचस्पी क्यों नहीं हो सकती है। जबकि लिनुस टेक टिप्स की टीम कुछ की तुलना में अधिक तकनीक की समझ रखने वाली हो सकती है, जब एक औसत ग्राहक आंतरिक के साथ छेड़छाड़ करता है तो बहुत कुछ गलत हो सकता है।
ऐप्पल द्वारा मरम्मत को अस्वीकार कर दिए जाने के बाद, सेबस्टियन और उनकी टीम ने कनाडा में एक ऐप्पल अधिकृत सेवा प्रदाता से संपर्क किया, जहां वे स्थित हैं। मरम्मत की दुकान ने भी मरम्मत से इनकार कर दिया, लेकिन उनका कारण कथित तौर पर यह था कि ऐप्पल ने अभी तक आईमैक प्रो की सेवा के लिए आवश्यक प्रमाणन पाठ्यक्रम की पेशकश नहीं की है।
हालाँकि, Apple के आंतरिक iMac Pro सर्विस रेडीनेस गाइड को Eternal द्वारा प्राप्त किया गया है कि एटलस ऑनलाइन प्रशिक्षण और सीखने के संसाधन iMac Pro की सर्विसिंग के लिए दिसंबर से अंग्रेजी में उपलब्ध है। हमने कई स्रोतों से भी बात की जिन्होंने कोर्स पूरा किया और महीनों पहले प्रमाणन प्राप्त किया।
गाइड में कहा गया है कि iMac Pro सर्विस पार्ट्स की उपलब्धता जनवरी के मध्य में शुरू हुई, फरवरी के अंत तक रिप्लेसमेंट लॉजिक बोर्ड, फ्लैश स्टोरेज और मेमोरी उपलब्ध हो गई। Apple अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स के कई स्रोतों ने भी पुष्टि की कि iMac Pro डिस्प्ले दो-सप्ताह या उससे कम डिलीवरी अनुमानों के साथ उपलब्ध हैं।
Eternal ने एक विश्वसनीय स्रोत से संपर्क किया जिसने पुष्टि की कि Apple अधिकृत सेवा प्रदाताओं को सुरक्षा कारणों से और यदि मशीन को ठीक नहीं किया जा सकता है, तो जिम्मेदारी से बचने के लिए, वारंटी की परवाह किए बिना, ग्राहक द्वारा खोले या संशोधित किए गए किसी भी उत्पाद के लिए सेवा से इनकार करने की अनुमति है।
अंत में, Apple को कहीं न कहीं एक रेखा खींचनी है, और हर कोई इससे सहमत नहीं होगा। इटरनल ने ऐप्पल से संपर्क किया, लेकिन एक प्रवक्ता ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। हमने टिप्पणी के लिए लिनुस टेक टिप्स से भी संपर्क किया है।
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