जहल05
मूल पोस्टर- जुलाई 30, 2013
- दिसंबर 31, 2015
मुझे पता है कि इसके बारे में अन्य पोस्ट भी हैं, लेकिन मैं देखना चाहता हूं कि क्या किसी और को यह समस्या बार-बार हुई है? मैंने फोन को एक बार बदला है और फोन की स्क्रीन को कई बार बदला है...मैं अब 3-4 बार कहूंगा। यह एक एटी एंड टी 6 32 जीबी स्पेस ग्रे मॉडल है।
मैंने सुना है कि किसी भी अन्य रंग की तुलना में स्पेस ग्रे मॉडल पर ऐसा होना अधिक सामान्य है। क्या आपको लगता है कि ऐप्पल वारंटी के तहत फोन को गोल्ड या सिल्वर मॉडल से बदलने पर विचार करेगा, यह देखते हुए कि मैंने इसे कितनी बार मरम्मत की है?
यह कैमरे की गुणवत्ता को प्रभावित नहीं करता है, लेकिन यह समय के साथ खराब हो जाता है और एक बार शुरू होने के बाद बहुत जल्दी हो जाता है ... इसलिए मैंने इसे कभी भी इतना खराब नहीं होने दिया कि यह कैमरे की गुणवत्ता के साथ खिलवाड़ कर सके। मैं स्क्रीन बदलने के लिए सिर्फ एक घंटे की गाड़ी चलाने से बीमार हूं और फिर कुछ हफ्तों के भीतर यह फिर से हो जाता है ... एस
सूरा
- 21 अक्टूबर, 2013
- जनवरी 4, 2016
जहल05
मूल पोस्टर- जुलाई 30, 2013
- जनवरी 6, 2016
मैंने इस बार मेल के माध्यम से अपना भेजा। प्रतिनिधि ने कहा कि वह फोन को 'फोर्स रिप्लेस' करने जा रहा है, जिसका अर्थ है कि वे सिर्फ एक नया फोन भेजेंगे क्योंकि मैंने इसी मुद्दे को अब 3 बार ठीक किया है ...
मेरी एकमात्र चिंता यह है कि जब मैं अपनी सेवा की स्थिति की जांच करता हूं तो यह कहता है कि 'सेवा प्रगति पर है'
कोई कैसे निर्धारित करता है कि इसकी मरम्मत की जा रही है बनाम प्रतिस्थापित किया जा रहा है? जे
जहल05
मूल पोस्टर- जुलाई 30, 2013
- जनवरी 6, 2016
मुझे शुरू में एक वरिष्ठ सलाहकार ने कहा था कि वह मेरे फोन को 'फोर्स रिप्लेस' करेगा, जिसका अर्थ है कि वह रिपेयर सेंटर को मेरे फोन को रिपेयर करने के बजाय बदलने का निर्देश देगा क्योंकि इसे कई बार रिपेयर किया जा चुका है और कैमरा की समस्या वैसे भी सामने आती रहती है। मैं अपनी मरम्मत की स्थिति की जांच करता हूं और यह 'निदान' से 'सर्विसिंग' तक जाता है इसलिए मैं भ्रमित था क्योंकि इसे एक प्रतिस्थापन होना चाहिए था। मैंने एक सलाहकार और वरिष्ठ सलाहकार से बात की, जो मुझे ज्यादा कुछ नहीं बता सके... वे कहते रहे कि यह अभी भी निदान में है, भले ही स्थिति सेवा में बदल गई हो। अंत में उन्होंने कहा कि उन्हें किसी को मुझे कॉल करने की आवश्यकता है, इसलिए हमने एक कॉल शेड्यूल किया। मैं एक लड़की के साथ 51 मिनट तक फोन पर था, जिसने यह पता लगाने के लिए मरम्मत केंद्र को फोन किया कि क्या हो रहा है। मरम्मत केंद्र ने कहा कि उसके सलाहकारों को इस बात का कोई अधिकार नहीं है कि फोन बदला जाए या मरम्मत की जाए, अगर यह मरम्मत योग्य है तो वे मरम्मत करते हैं और यदि नहीं तो वे बदल देते हैं।
इसलिए उसने ध्यान दिया कि मेरे मूल वरिष्ठ सलाहकार ने मुझे बदलने का वादा करने में गलत किया था यदि वे वास्तव में इसे अपने अधिकार के तहत नहीं बदल सकते थे। ऐसा कहा जा रहा है ... यह सबसे खराब ग्राहक सेवा अनुभव था जिसे मैंने कभी ऐप्पल के साथ अनुभव किया है। मुझे पता है कि कैमरे की समस्या फिर से होगी, इसलिए मेरी योजना फोन बेचने और कुछ अलग खरीदने की है। क्या संभावित खरीदार को वारंटी की जांच करने के लिए फोन का सीरियल नंबर देना सुरक्षित है? जे
जहल05
मूल पोस्टर- जुलाई 30, 2013
- जनवरी 8, 2016
उन्होंने कुछ बातों की भी पुष्टि की जिनके बारे में मुझे गलत जानकारी दी गई थी। एक वरिष्ठ सलाहकार के पास 'बल' प्रतिस्थापन को स्थापित करने का अधिकार होता है। इसका मतलब यह है कि अगर फोन मरम्मत योग्य है, लेकिन कई मरम्मत का इतिहास है या ग्राहक प्रतिस्थापन प्राप्त करने के लिए दृढ़ है और वरिष्ठ सलाहकार इससे सहमत हैं, तो वे मरम्मत केंद्र के लिए फोन की मरम्मत नहीं करने का आदेश दे सकते हैं, लेकिन ग्राहक को सिर्फ एक प्रतिस्थापन भेजने के लिए। मेरे सीनियर एडवाइजर इसे ठीक से सेट अप करने में विफल रहे, यही वजह है कि रिपेयर सेंटर ने मेरे फोन को रिप्लेस करने के बजाय रिपेयर किया।
यदि आपको कभी भी बड़ी समस्याएं आ रही हैं और आप उन्हें हल नहीं कर पा रहे हैं या आपको एक बात बताई गई है और दूसरी बात होती है तो कोशिश करें और ग्राहक संबंधों से संपर्क करें ... बस एक सलाहकार को फोन करें और ग्राहक संबंध एजेंट को स्थानांतरित करने के लिए कहें और हमेशा विनम्र रहें, स्थिति की व्याख्या करते समय यथासंभव सटीक, और एक संकल्प के रूप में आप संभावित रूप से क्या चाहते हैं। मेरा लड़का बेहद क्षमाप्रार्थी था, जो कुछ भी होना चाहिए था, वह सब कुछ खत्म हो गया, और अंततः यह सुनिश्चित करना चाहता था कि मेरा मरम्मत किया गया फोन ठीक से मरम्मत किया गया था ... दुर्भाग्य से मैंने एक लापता पेंच देखा क्योंकि मैं ऐप्पल सिलिकॉन केस का उपयोग करता हूं और नीचे उस पर खुला रहता है और मैंने इसे आज मेरी मेज पर बैठने के बाद देखा और मैंने इसे देखा और देखा।
धन्यवाद सेब
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