Apple आंतरिक रूप से एक नए ChatGPT-जैसे जेनरेटिव AI टूल का परीक्षण कर रहा है जो कर्मचारियों को आगे चलकर तेज़ तकनीकी सहायता प्रदान करने में सक्षम करेगा।
प्राप्त जानकारी के अनुसार, Apple ने हाल ही में एक पायलट प्रोग्राम लॉन्च किया है जो चुनिंदा AppleCare समर्थन सलाहकारों को 'आस्क' नामक एक नए टूल तक पहुंच प्रदान करता है जो ग्राहकों से प्राप्त तकनीकी प्रश्नों के स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया उत्पन्न कर सकता है। मैकअफवाहें . इसके बाद सलाहकार ग्राहकों को ऑनलाइन चैट या फोन पर जानकारी दे सकते हैं।
'पूछें' स्वचालित रूप से ऐप्पल के आंतरिक ज्ञान आधार से प्रासंगिक जानकारी के साथ एक प्रश्न का उत्तर देगा, और सलाहकार एक उत्तर को 'सहायक' या 'अनुपयोगी' के रूप में रेट कर सकते हैं। सलाहकार प्रति विषय अधिकतम पांच अनुवर्ती प्रश्न पूछ सकते हैं। Apple ने कहा कि वह फीडबैक एकत्र करने के बाद भविष्य में इस टूल को और अधिक सलाहकारों के लिए उपलब्ध कराने की योजना बना रहा है।
Apple भाग लेने वाले सलाहकारों को पारंपरिक खोज विधियों का उपयोग करने या जानकारी के लिए किसी वरिष्ठ सलाहकार से परामर्श करने से पहले 'पूछें' का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करता है, और उसका कहना है कि यह उपकरण जटिल या अपरिचित मुद्दों को हल करने के लिए उपयोगी है। चूंकि टूल ऐप्पल के आंतरिक ज्ञान आधार से जुड़ा हुआ है, कंपनी यह सुनिश्चित करती है कि प्रतिक्रियाएं तथ्यात्मक, पता लगाने योग्य और उपयोगी हों।
एक प्रश्न का उदाहरण जिसका उत्तर 'पूछें' दे सकता है: 'एक ग्राहक अपने डिवाइस को iOS 13.7 में अपडेट करने में असमर्थ है। क्या किया जा सकता है?'
उम्मीद है कि Apple इस साल बड़े पैमाने पर जेनरेटिव AI को अपनाएगा। ब्लूमबर्ग मार्क गुरमन ने कहा iOS 18 में कई नए जेनरेटिव AI फीचर्स शामिल होंगे सिरी, स्पॉटलाइट, मैसेज, हेल्थ, नंबर, पेज, कीनोट और बहुत कुछ में, और वह सबसे पहले रिपोर्ट करने वाले थे कि AppleCare टीम ग्राहक सहायता को तेज करने के लिए जेनरेटिव AI का उपयोग करेगी। यह पहली बार है कि Apple के आंतरिक 'आस्क' टूल के बारे में विवरण दिया गया है।
इस महीने की शुरुआत में अर्निंग कॉल पर एप्पल के सीईओ टिम कुक ने कहा था कि कंपनी जेनरेटिव एआई पर काम कर रही है और करेगी विवरण साझा करें 'इस वर्ष के अंत में।' जून में Apple के वार्षिक डेवलपर्स सम्मेलन WWDC में iOS 18 की घोषणा होने की उम्मीद है, और सितंबर में संगत iPhone वाले सभी उपयोगकर्ताओं के लिए अपडेट जारी किया जाना चाहिए।
2022 के अंत में जब OpenAI जारी हुआ तो जेनरेटिव AI की लोकप्रियता बढ़ गई चैटजीपीटी , एक चैटबॉट जो टेक्स्ट और ध्वनि संकेतों का जवाब दे सकता है। चैटबॉट को बड़े भाषा मॉडल पर प्रशिक्षित किया गया है, जो इसे इंसान की तरह प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है। OpenAI ने ऐसे उपकरण भी विकसित किए हैं जो स्वचालित रूप से उत्पन्न हो सकते हैं इमेजिस और वीडियो पाठ संकेतों पर आधारित.
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