दुनिया भर में Apple के कॉल सेंटरों का समर्थन करने वाले श्रमिकों ने घर से काम करते समय उन पर नज़र रखने के लिए कैमरे लगाने की योजना के बारे में शिकायत की है, एनबीसी न्यूज रिपोर्ट।
कोलम्बिया में टेलीपरफॉर्मेंस के कर्मचारियों, ऐप्पल द्वारा उपयोग की जाने वाली एक प्रमुख कॉल सेंटर कंपनी, ने लंबे नए अनुबंधों के बारे में चिंता जताई है जो उन्हें अपने घरों में स्थापित एआई-संचालित कैमरों, वॉयस एनालिटिक्स और श्रमिकों के परिवार के सदस्यों के डेटा के भंडारण की निगरानी करने की अनुमति देते हैं। , बच्चों सहित। ऐप्पल खाते पर काम करने वाले बोगोटा में स्थित एक कर्मचारी ने बताया एनबीसी न्यूज :
अनुबंध हम क्या कर रहे हैं, लेकिन हमारे परिवार की निरंतर निगरानी की अनुमति देता है। मुझे लगता है कि यह वास्तव में बुरा है। हम ऑफिस में काम नहीं करते। मैं अपने बेडरूम में काम करता हूं। मैं अपने बेडरूम में कैमरा नहीं रखना चाहता।
अनुबंध ने श्रमिकों को अपने घर में या अपने कंप्यूटर पर वीडियो कैमरे स्थापित करने के लिए सहमत होने के लिए कहा, जो उनके कार्यक्षेत्र की ओर झुका हुआ था, वास्तविक समय में उन्हें रिकॉर्ड करने और उनकी निगरानी करने के लिए। इसमें एआई-संचालित वीडियो विश्लेषण टूल का उपयोग करके निगरानी के लिए सहमति की आवश्यकता भी शामिल है जो कार्यक्षेत्र के आसपास प्रतिबंधित वस्तुओं की पहचान कर सकते हैं, जैसे सेलफोन।
इसके अलावा, इसने श्रमिकों को 18 वर्ष से कम उम्र के किसी भी बच्चे से संबंधित डेटा और छवियों को साझा करने के लिए सहमत होने के लिए कहा, जिन्हें वीडियो और ऑडियो मॉनिटरिंग टूल द्वारा उठाया जा सकता है, बायोमेट्रिक डेटा, उंगलियों के निशान सहित, और यहां तक कि पॉलीग्राफ टेस्ट भी दे सकते हैं। .
के अनुसार अभिभावक , टेलीपरफॉर्मेंस का सॉफ़्टवेयर कार्य नियमों के वीडियो उल्लंघनों के लिए स्कैन करता है और इसे प्रबंधकों को भेजता है। श्रमिकों को अपने डेस्क छोड़ने के लिए सॉफ़्टवेयर में 'ब्रेक मोड' पर क्लिक करना होगा और ऐसा करने के लिए स्पष्टीकरण देना होगा। श्रमिकों को 'निष्क्रिय' के रूप में चिह्नित किए जाने का भी जोखिम होता है यदि वे एक निश्चित समय के लिए अपने माउस या कीबोर्ड का उपयोग नहीं करते हैं।
कथित तौर पर श्रमिकों को उनके पर्यवेक्षकों द्वारा कहा गया था कि यदि उन्होंने नए अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से इनकार कर दिया, तो उन्हें Apple खाते से हटा दिया जाएगा।
कोलंबिया के बाहर, टेलीपरफॉर्मेंस टीपी क्लाउड कैंपस नामक सॉफ्टवेयर का उपयोग करता है, जो कर्मचारियों को 19 से अधिक बाजारों में दूर से काम करने की अनुमति देता है, लेकिन इसमें कैमरा फीड का विश्लेषण करके 'एआई टू मॉनिटर क्लीन डेस्क पॉलिसी एंड फ्रॉड' भी शामिल है। टेलीपरफॉर्मेंस ने टीपी क्लाउड कैंपस सॉफ्टवेयर के माध्यम से भारत, मैक्सिको और फिलीपींस सहित दुनिया भर में लगभग 380,000 कर्मचारियों में से 240,000 कर्मचारियों को घर से काम करने में सक्षम बनाया है।
अल्बानिया में टेलीपरफॉर्मेंस कर्मचारियों, जिनमें एप्पल के यूके खाते पर काम करने वाले कर्मचारी भी शामिल हैं, ने देश के सूचना और डेटा संरक्षण आयुक्त से अपने घरों में वीडियो निगरानी शुरू करने के प्रस्तावों के बारे में शिकायत की, जिसके परिणामस्वरूप टेलीपरफॉर्मेंस को घर से काम करने वाले कर्मचारियों की निगरानी के लिए कैमरों का उपयोग करने से रोक दिया गया। देश।
एक टेलीपरफॉर्मेंस प्रवक्ता ने बताया एनबीसी न्यूज कि नए अनुबंध डेटा गोपनीयता कानूनों का पालन करने के लिए कई परिदृश्यों के लिए सहमति प्राप्त करते हैं क्योंकि यह कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए घर से लंबे समय तक काम करने के लिए उपकरण विकसित और अनुकूलित करता है, जिससे हमारे कर्मचारियों और हमारे ग्राहकों दोनों के लिए 'टेलीपरफॉर्मेंस कोलंबिया अनुभव' में सुधार होता है। हम जो कुछ भी करते हैं उसमें गोपनीयता और सम्मान प्रमुख कारक हैं।'
श्रमिकों ने कहा कि प्रबंधन ने उन्हें बताया कि यह ग्राहक थे जिन्होंने घर से काम करते समय सुरक्षा में सुधार और डेटा उल्लंघनों को रोकने के लिए अतिरिक्त निगरानी का अनुरोध किया था, लेकिन कर्मचारियों के घरों में निगरानी तकनीक को लागू करने का कदम ऐप्पल से नहीं आया है। Amazon और Uber भी Teleperformance के क्लाइंट्स में शामिल हैं।
ऐप्पल के एक प्रवक्ता, निक लेही ने कहा कि कंपनी 'हमारे आपूर्तिकर्ताओं द्वारा वीडियो या फोटोग्राफिक निगरानी के उपयोग को प्रतिबंधित करती है और पुष्टि की है कि टेलीपरफॉर्मेंस ऐप्पल के साथ काम करने वाली उनकी किसी भी टीम के लिए वीडियो निगरानी का उपयोग नहीं करता है।' ऐप्पल ने कहा कि उसने इस साल कोलंबिया में टेलीपरफॉर्मेंस का ऑडिट किया और 'हमारे सख्त मानकों का कोई मुख्य उल्लंघन' नहीं पाया, 'हम सभी दावों की जांच करते हैं और यह सुनिश्चित करना जारी रखेंगे कि हमारी आपूर्ति श्रृंखला में सभी को सम्मान और सम्मान के साथ व्यवहार किया जाता है।'
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