संयुक्त राज्य अमेरिका और अन्य देशों में COVID-19 कोरोनावायरस के प्रसार को कम करने के प्रयास में Apple ने शुक्रवार को अधिक से अधिक चीन के बाहर अपने सभी खुदरा स्टोरों को दो सप्ताह की अवधि के लिए बंद कर दिया।
स्टोर बंद होने के बाद, Apple के पास है एक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न प्रकाशित किया जो ग्राहकों के मरम्मत और रिटर्न के बारे में महत्वपूर्ण प्रश्नों का उत्तर देता है।
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जब रिटर्न की बात आती है, तो Apple का कहना है कि वह अपने स्टोर के फिर से खुलने के बाद 14 दिनों तक रिटर्न स्वीकार करेगा, जिससे ग्राहकों को स्टोर बंद होने के दौरान उत्पाद या एक्सेसरी को ग्रेस पीरियड वापस करने की आवश्यकता होगी।
प्रश्न: मैं हाल ही में खरीदे गए उत्पाद को वापस करना चाहता हूं लेकिन 14-दिन की वापसी अवधि 28 मार्च से पहले समाप्त हो जाएगी-- मुझे क्या करना चाहिए?
ए: चिंता मत करो। हम फिर से खोलने के 14 दिन बाद तक आपकी वापसी स्वीकार करेंगे।
वापसी नीति में संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, जापान और ऑस्ट्रेलिया में अनुबंधित iPhone और संयुक्त राज्य में वाहक-वित्तपोषित डिवाइस शामिल नहीं हैं।
मरम्मत के लिए, Apple का कहना है कि वह सभी मरम्मत को पूरा करने के लिए काम कर रहा है और यदि कोई उपकरण पुर्जों की प्रतीक्षा कर रहा है या पिकअप के लिए तैयार है, तो Apple का एक कर्मचारी संपर्क में रहेगा। Apple स्टोर्स ने कुछ कर्मचारियों को ग्राहकों के लिए 15 या 16 मार्च को दोपहर 12:00 बजे के बीच डिवाइस लेने के लिए उपलब्ध रखा है। और शाम 5:00 बजे
स्टोर बंद होने से पहले इन-स्टोर पिकअप के लिए ऑर्डर किए गए डिवाइस भी 15 से 16 मार्च के बीच उठाए जा सकते हैं।
मरम्मत के लिए जो पहले से प्रगति पर नहीं हैं, Apple ग्राहकों को निर्देश देता है इसके ऑनलाइन सपोर्ट स्टाफ जो Apple रिटेल स्टोर बंद होने के दौरान मेल-इन रिपेयर में ग्राहकों की सहायता करने में सक्षम होंगे।
ऐप्पल का कहना है कि 28 मार्च को ऐप्पल स्टोर्स को फिर से खोलने तक जीनियस बार अपॉइंटमेंट स्वीकार नहीं किए जाएंगे, जब ऐप्पल एक बार फिर स्टोर खोलने की योजना बना रहा है। फिलहाल, यह स्पष्ट नहीं है कि उस तारीख को आगे बढ़ाया जाएगा या नहीं।
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अधिक जानकारी मिल सकती है पूर्ण पूछे जाने वाले प्रश्न में ऐप्पल की वेबसाइट पर।
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