Apple ने पाठ्यक्रम को उलट दिया है और उन ग्राहकों के लिए एक ऑनलाइन बैंड-ओनली वापसी पद्धति बनाई है, जिन्होंने Apple Watch Series 6 या . खरीदा है ऐप्पल वॉच एसई गलत आकार के सोलो लूप या ब्रेडेड सोलो लूप बैंड के साथ।
ऐप्पल की नई सीरीज़ 6 और एसई मॉडल को नए सोलो लूप या ब्रेडेड सोलो लूप बैंड विकल्पों के साथ खरीदा जा सकता है, जिसमें हाथ पर फिट होने के लिए खिंचाव का उपयोग करने के बजाय कोई अकवार या फास्टनर नहीं होता है। चूंकि कोई ऑन-बैंड साइज़िंग मैकेनिज्म नहीं है, सोलो और ब्रेडेड सोलो लूप्स नौ आकारों में आते हैं, जिससे समस्याएँ ठीक हो जाती हैं।
जैसा हमने सोमवार को सूचना दी , जिन ग्राहकों ने सोलो लूप या ब्रेडेड सोलो लूप के साथ एक नई Apple वॉच का ऑर्डर दिया और प्राप्त किया और फिर पाया कि बैंड ठीक से फिट नहीं था, उन्हें Apple के कर्मचारियों द्वारा बताया गया था कि एकमात्र ऑनलाइन रिटर्न विकल्प में पूरी घड़ी को वापस करना शामिल था।
ग्राहकों की शिकायतों और समस्या पर ध्यान देने के बाद, शास्वत पुष्टि कर सकता है कि Apple ने अपनी नीति बदल दी है और अब पूरी घड़ी को वापस करने की आवश्यकता के बिना बैंड को ऑनलाइन स्वैप करने की अनुमति दे रहा है।
हम आज सुबह Apple वॉच को वापस करने की आवश्यकता के बिना एक ऑनलाइन बैंड स्वैप शुरू करने में सक्षम थे, कुछ ऐसा जो हम कल करने में सक्षम नहीं थे, यह सुझाव देते हुए कि नीति परिवर्तन आज हुआ। ग्राहक खराब-फिटिंग बैंड को वापस भेजने में सक्षम होते हैं और पुराने प्राप्त होने पर एक नया प्राप्त करेंगे।
गेमक्लब के कार्यकारी एली होडप्प, जिन्होंने पहली बार वापसी का मुद्दा उठाया था, अपनी पूरी घड़ी वापस किए बिना अपने ब्रेडेड सोलो लूप की वापसी शुरू करने में सक्षम थे, और उन्हें उनकी परेशानी के लिए एक मुफ्त स्पोर्ट बैंड भी प्रदान किया गया था।
वर्तमान में फोन पर Apple सपोर्ट के साथ। वे मेरे बैंड की अदला-बदली कर रहे हैं और प्रतिस्थापन को प्राथमिकता दे रहे हैं ताकि वे स्टोर शो की तुलना में तेजी से जहाज भेज सकें। वे मुझे कोशिश करने और लौटने के लिए तीसरे बैंड का आदेश भी दे रहे हैं, बस 6, 7 और 8 के बीच जो भी आकार सबसे अच्छा फिट बैठता है उसे रखते हुए। - एली होडप्प (@hodapp) 24 सितंबर, 2020
वे एक मुफ्त स्पोर्ट बैंड में भी फेंक रहे हैं, और गहराई से माफी मांग रहे हैं। एजेंट कहता रहा, 'हमने गड़बड़ कर दी, यह हम पर है,' और कहा कि अगर मुझे रिटर्न लेबल नहीं मिलता है तो मेरी घड़ी के साथ आए मूल ब्रेडेड बैंड को रखें- सोमवार की प्रतिक्रिया की तुलना में एक पूर्ण बदलाव क्या है। - एली होडप्प (@hodapp) 24 सितंबर, 2020
हमने दूसरे को देखा है उपाख्यानात्मक रिपोर्ट इसी तरह की स्थितियों के ट्विटर पे , जहां Apple ने ग्राहकों को पूरी घड़ी लौटाए बिना अपने बैंड ऑनलाइन वापस करने और प्रतिस्थापन की प्रतीक्षा करने की अनुमति दी है, जो कि एक बेहतर समाधान है क्योंकि इस बिंदु पर एक नई Apple वॉच ऑनलाइन की प्रतीक्षा सप्ताह है।
ऐप्पल वॉच सीरीज़ 6 के लॉन्च से, ऐप्पल उन लोगों के लिए इन-स्टोर बैंड स्वैप करने में सक्षम है, जिन्हें ऐप्पल के माप उपकरण के साथ गलत परिणाम मिलने के बाद एक खराब बैंड मिला है, लेकिन हर कोई स्टोर के पास नहीं रहता है और सभी नहीं इस समय दुकानें खुली हैं।
इन-स्टोर रिटर्न कर्मचारियों के लिए कुछ भ्रमित करने वाला हो सकता है और इस प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है क्योंकि स्वैप पर काम किया जाता है, लेकिन शास्वत सफलता के साथ दो अलग-अलग इन-स्टोर बैंड एक्सचेंज शुरू किए हैं।
उन लोगों के लिए जिन्हें ऑनलाइन बैंड स्वैप करने की आवश्यकता है और पूरी घड़ी लौटाए बिना बैंड को वापस भेजने में सक्षम होना चाहते हैं, एक फोन कॉल की आवश्यकता है। ऑनलाइन सपोर्ट स्टाफ इस रिटर्न प्रक्रिया को शुरू करने में सक्षम नहीं है और इसे फोन पर ही किया जाना चाहिए।
ऑनलाइन समर्थन चाहिए नई प्रक्रिया के बारे में जानते हैं और उपयोगकर्ताओं को कॉल करने के लिए निर्देशित करेंगे, लेकिन यदि आपको ऑनलाइन चैट में समस्या हो रही है, तो फ़ोन पर सहायता समाधान आज़माएं।
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