दक्षिण कोरिया में ऐप्पल की मोबाइल ऐप रिफंड नीति के लिए आलोचना की गई है, जो गेम डेवलपर्स का कहना है कि उन्हें इस प्रक्रिया से हटा देता है और नियमित रूप से दुर्व्यवहार किया जा रहा है।
ऐप्पल भुगतान किए गए ऐप्स के लिए ऐप स्टोर भुगतान धनवापसी प्रक्रिया को नियंत्रित करता है और यह निर्धारित करता है कि उपभोक्ताओं को धनवापसी देना है या नहीं। के अनुसार कोरिया टाइम्स , क्योंकि Apple इस बारे में जानकारी प्रदान नहीं करता है कि किसे धनवापसी जारी की गई है, डेवलपर्स के पास उपयोगकर्ताओं को मैन्युअल रूप से ट्रैक करने और यह जांचने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं है कि क्या वे चार्ज की गई सामग्री का उपयोग करना जारी रखते हैं जिसके लिए उन्हें पहले ही धनवापसी प्राप्त हो चुकी है।
ऐप्पल का कहना है कि वह उन उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी प्रदान नहीं करता है जिन्होंने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए धनवापसी का अनुरोध किया है। लेकिन कुछ उपयोगकर्ताओं ने कथित तौर पर कई बार चार्ज की गई सामग्री खरीदने, धनवापसी का अनुरोध करने और वास्तव में इसके लिए भुगतान किए बिना सामग्री का उपभोग जारी रखने के लिए ऐप्पल की धनवापसी नीति में खामियों का दुरुपयोग किया है। के अनुसार कोरिया टाइम्स , कुछ दुर्व्यवहारकर्ता दूसरों की ओर से धनवापसी प्रक्रिया संचालित करने के लिए लाभदायक व्यवसाय भी चलाते हैं।
कहा जाता है कि देश में मोबाइल गेम कंपनियां Apple का मुकाबला करने के लिए अपने कदम उठा रही हैं, जो अब तक इस मुद्दे पर चुप है। कोरियाई गेम डेवलपमेंट स्टूडियो फ्लिंट ने कहा कि उसने स्वतंत्र रूप से उन 300 उपयोगकर्ताओं को ट्रैक किया था जिन पर उन्हें ऐप स्टोर रिफंड नीति का दुरुपयोग करने का संदेह था, और न्यायिक अधिकारियों से जांच के लिए अनुरोध करके 'दुर्व्यवहार करने वालों को जड़ से उखाड़ फेंकने' का वचन दिया।
नेक्स्ट फ्लोर, कोरियाई गेम डेस्टिनी चाइल्ड के वितरक, ने भी एप्पल की मदद के बिना दुर्व्यवहार करने वालों से निपटने में कठिनाइयों के बारे में शिकायत की।
कंपनी ने कहा, 'हम उन लोगों को विनियमित कर रहे हैं जो हमारी प्रबंधन नीति के तहत भुगतान प्रक्रिया का दुरुपयोग करते हैं और अन्य उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचाते हैं। 'अन्य एप्लिकेशन स्टोर के विपरीत, ऐप्पल गेम कंपनियों को धनवापसी की जानकारी प्रदान नहीं करता है और हमें समस्या का तुरंत मुकाबला करने में कठिनाई हो रही है।'
मोबाइल गेम स्टूडियो नेक्सन और लोंगटू कोरिया ने कहा कि उसने ऐप्पल से उन उपयोगकर्ताओं की सूची मांगी थी जिन्होंने कई बार धनवापसी का अनुरोध किया था, लेकिन कंपनी ने कोई जवाब नहीं दिया। स्टूडियो के एक सूत्र ने कहा, 'मैं ऐप्पल की नीति को नहीं समझ सकता, क्योंकि यह उन लोगों की सूची प्रदान नहीं करता है जो सिस्टम का दुरुपयोग करते हैं, भले ही यह पहले से ही बाजार में समस्या पैदा कर रहा हो।'
इसके विपरीत, Google की ऐप स्टोर धनवापसी नीति में कहा गया है कि उपयोगकर्ता चार्ज की गई मोबाइल सामग्री पर केवल एक बार धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं यदि वे भुगतान के दो घंटे के भीतर अनुरोध करते हैं।
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