Apple उन उपयोगकर्ताओं के लिए शुल्क लगाने की योजना बना रहा है जो वारंटी से बाहर के उत्पादों के लिए ऑनलाइन चैट समर्थन चाहते हैं, रिपोर्ट 9to5Mac . कंपनी कथित तौर पर एक नई वेब भुगतान प्रणाली पर काम कर रही है जिसमें एक भुगतान चैट समर्थन सुविधा के साथ-साथ एक फ़ंक्शन भी शामिल है जो ग्राहकों को उत्पाद की मरम्मत और प्रतिस्थापन को शेड्यूल करने की अनुमति देता है।
वर्तमान में, ग्राहक आउट-ऑफ-वारंटी उत्पादों पर तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए बिना किसी कीमत के ऐप्पल सपोर्ट की ऑनलाइन चैट सुविधा का उपयोग कर सकते हैं, जो ऐप्पलकेयर द्वारा कवर नहीं किए गए हैं, लेकिन नए नियम ऐप्पल के फोन समर्थन के समान छतरी के नीचे चैट समर्थन लाएंगे, जो करता है समाप्त वारंटी अवधि वाले उत्पादों के लिए शुल्क ले।
ऐप्पल के सभी उत्पादों को खरीद पर 90 दिनों का फोन समर्थन प्राप्त होता है, जिसे ऐप्पलकेयर के साथ तीन साल तक बढ़ाया जा सकता है। ग्राहकों की तलाश ओवर-द-फ़ोन सहायता वारंटी से बाहर के उत्पादों के लिए $29 और $49 के बीच शुल्क का भुगतान करना होगा। आगे चलकर चैट समर्थन के लिए $19 के समान शुल्क की आवश्यकता होगी, हालांकि उपयोगकर्ता शुल्क के अपवाद का अनुरोध करने में सक्षम होंगे।
ऐप्पल ने एक प्रणाली भी विकसित की है जो ग्राहकों को अपनी सहायता वेबसाइट के माध्यम से भुगतान करने की अनुमति देगी, और उस प्रणाली का उपयोग चैट के माध्यम से हार्डवेयर मरम्मत और प्रतिस्थापन स्थापित करने के लिए किया जाएगा।
नई वेब भुगतान प्रणाली का उपयोग करते हुए, हमें बताया गया है कि ऐप्पल चैट के माध्यम से हार्डवेयर मरम्मत स्थापित करने की क्षमता प्रदान करने की योजना बना रहा है जिसके लिए क्रेडिट कार्ड पर पकड़ या प्रति घटना शुल्क का भुगतान करना होगा। कॉल करने के बजाय, उपयोगकर्ताओं को भुगतान पूरा करने के लिए एक लिंक भेजा जाएगा जो 24 घंटे तक लाइव रहेगा।
कथित तौर पर चैट शुल्क अगस्त में ऐप्पल की सहायता साइट रीडिज़ाइन के बाद दिखाई देने लगे, जिसने 24/7 लाइव चैट पेश की, लेकिन अब तक, कर्मचारियों को भुगतान सेवा के आधिकारिक लॉन्च तक सभी समर्थन अनुरोधों पर अपवाद देने का निर्देश दिया गया है।
Apple की नई चैट समर्थन नीतियां अगले सप्ताह के रूप में लागू हो सकती हैं, लेकिन कंपनी कथित तौर पर iCloud मुद्दों और आकस्मिक क्षति के मामलों के लिए शुल्क माफ कर देगी जहां उपयोगकर्ता चैट के माध्यम से मरम्मत या प्रतिस्थापन खरीदने का अनुरोध कर रहे हैं।
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